callcenter 프로젝트 완료

- 상담 기록 분석 및 요약
- 상담 기록 db 저장
- 상담 평가
- 상담 평가 db 저장

project/CALLCENTER_APP/backend/repository/models.py

@@ -27,4 +27,27 @@ class CallHistory(Base):
     customer_issue:Mapped[str]
     resolution:Mapped[str]
     # created_at:Mapped[datetime] = mapped_column(server_default=func.now(), nullable=False)
-    created_at:Mapped[datetime] = mapped_column(default=datetime.now, nullable=False)
+    created_at:Mapped[datetime] = mapped_column(default=datetime.now, nullable=False)
+
+# 상담 평가 저장
+class CallEvaluation(Base):
+    __tablename__ = 'call_evaluation'
+
+    evaluation_id:  Mapped[int] = mapped_column(primary_key=True, autoincrement=True)
+    call_id: Mapped[int] = mapped_column(ForeignKey('call_history.call_id'))
+
+    # 평가 기준
+    # 고객 신원 확인
+    identity_verification:Mapped[bool] = mapped_column(default=False)
+    identity_verification_reason:Mapped[str]
+    # 공감 표현
+    empathy:Mapped[bool] = mapped_column(default=False)
+    empathy_reason:Mapped[str]
+    # 문제 해결
+    issue_resolution:Mapped[bool] = mapped_column(default=False)
+    issue_resolution_reason:Mapped[str]
+    # 설문 조사 안내
+    survey_guidance:Mapped[bool] = mapped_column(default=False)
+    survey_guidance_reason:Mapped[str]
+    score:Mapped[int]
+    created_at:Mapped[datetime] = mapped_column(default=datetime.now, nullable=False)