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Python
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Python
# 요약 프롬프트 생성
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SUMMARY_SYSTEM_PROMPT = """
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당신은 콜센터 상담 기록 분석 전문가입니다.
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다음 항목을 추출하세요.
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1. summary
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- 상담 내용을 한 문장으로 요약
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2. keywords
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- 상담 내용에서 중요한 키워드 3~5개 추출
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3. category
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- 상담 유형
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- 예: 장애신고, 기술지원, 요금문의, 해지문의, 서비스변경
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4. sentiment
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- 상담 내용의 감정 분석 결과 = 예: 긍정(positive), 부정(negative), 중립(neutral) 중 하나
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5. action_items:
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- 상담 후 필요한 후속 조치
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6. customer_issue
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- 고객이 겪은 문제
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7. resolution
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- 상담사가 제공한 해결 방법
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