# call_history

summary: 고객의 인터넷 속도가 느려졌으며, 상담사가 회선 설정을 조정하여 속도를 개선해 주었습니다.
category: 기술지원
sentiment: 긍정
customer_issue: 인터넷 속도가 느려졌습니다.
resolution: 상담사가 회선 설정을 조정하여 인터넷 속도를 개선해 주었습니다.
created_at: 2026-06-17 18:24:21.826484
transcript:
  상담사: 안녕하세요. 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
  고객: 몇 시간 전부터 인터넷 속도가 너무 느려서 답답합니다.
  상담사: 고객 확인을 위해 성함을 알려주시겠습니까?
  고객: 네, 홍길동입니다.
  상담사: 감사합니다. 본인 확인을 위해 PIN 번호도 알려주시겠습니까?
  고객: 지금은 PIN 번호를 가지고 있지 않습니다.
  상담사: 괜찮습니다. 우선 제가 회선 상태를 확인하고 조정해보겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
  (잠시 후)
  상담사: 회선 설정을 일부 조정했습니다. 현재 인터넷 속도를 다시 확인해보시겠습니까?
  고객: 잠시만요... 네, 훨씬 빨라졌네요.
  상담사: 다행입니다. 상담 종료 후 설문조사가 발송될 예정입니다. 설문은 인터넷 서비스 품질이 아니라 상담 서비스에 대한 평가입니다.
  고객: 네, 알겠습니다.
  상담사: 이용해 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요.
  고객: 감사합니다.


summary: 고객이 인터넷 속도 저하로 인해 문의하며, 상담사는 회선 장애로 판단해 장애 접수 및 신속한 처리를 약속함
category: 기술지원
sentiment: 중립
customer_issue: 어제부터 인터넷 속도가 느려짐
resolution: 현재 지역의 회선 장애를 확인하여 관련 부서에 사전 접수하고, 신속한 처리를 약속함
created_at: 2026-06-17 18:25:14.452229
transcript:
  상담사: 안녕하세요. 인터넷 서비스 고객센터입니다. 성함과 PIN 번호를 알려주시겠습니까?
  고객: 홍길동이고 PIN은 1234입니다.
  상담사: 감사합니다. 어떤 문제로 연락주셨나요?
  고객: 어제부터 인터넷 속도가 너무 느립니다.
  상담사: 불편을 드려 죄송합니다. 연결 상태를 확인해보겠습니다.
  (확인 중)
  상담사: 현재 고객님 지역의 회선 장애가 의심됩니다. 관련 부서에 장애 내용을 접수하겠습니다.
  고객: 네, 빨리 해결되면 좋겠네요.
  상담사: 최대한 신속히 처리하겠습니다. 신고해 주셔서 감사합니다.


