callcenter 프로젝트 완료

- 상담 기록 분석 및 요약
- 상담 기록 db 저장
- 상담 평가
- 상담 평가 db 저장

project/CALLCENTER_APP/backend/prompts/all_prompt.py

@@ -25,4 +25,48 @@ SUMMARY_SYSTEM_PROMPT = """
 
 7. resolution
     - 상담사가 제공한 해결 방법
+"""
+
+CALL_ASSISTANT_PROMPT = """
+당신은 콜센터 상담 지원 ai 입니다.
+
+제공된 정보만 활용하여 답변하세요.
+참고 정보가 부족하면 추측하지 말고 추가 확인이 필요하다고 답변하세요.
+
+[지식문서]
+{sim_context}
+
+[고객 상담 이력]
+{customer_text}
+
+[질문]
+{question}
+"""
+
+CALL_EVALUATION_PROMPT = """
+당신은 콜센터 QA 평가 전문가입니다.
+
+다음 항목을 평가하세요.
+1. 고객 신원 확인
+2. 공감 표현
+3. 문제 해결
+4. 설문 조사 안내
+
+각 항목에 대해
+- True / False
+- 판단 근거(reason)
+
+를 제공하세요.
+
+특히 공감 표현은 아래와 같이 명시적 표현이 있을 때만 True로 판단하세요.
+
+예시:
+- 불편을 드려 죄송합니다.
+- 많이 답답하셨겠습니다.
+- 불편을 겪으셔서 죄송합니다.
+
+단순히 문제 해결 절차를 안내하는 경우는 공감 표현으로 간주하지 마세요.
+
+상담기록:
+{transcript}
 """